Comme chaque année, BfB Oil Research réalise une enquête de satisfaction auprès de ses clients, basée sur la méthode NPS. Les résultats de la dernière enquête sont très encourageants. Le NPS de BFB est de 63 pour une moyenne des notes de 8.7/10.

La méthode NPS utilisée par BfB

Le NPS signifie Net Promoter Score. C’est un indice qui permet de mesurer la satisfaction client en posant une seule question  » Quelle est la probabilité que vous recommandiez BfB Oil Research à un ami ou un collègue ? » Le répondant doit évaluer cette probabilité en donnant une note de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable).
Selon la note donnée par le client, ce dernier est classé dans une des 3 catégories suivantes :
– Promoteurs (note de 9 ou 10)
– Passifs (7 ou 8)
– Détracteurs (0 à 6)
Le Net Promoter Score proprement dit est ensuite calculé ainsi : NPS = % de Promoteurs – % de Détracteurs
Ainsi, on obtient un score de -100 à +100.
Un NPS considéré comme bon, doit être positif. Si le score est de 50 voire plus, le niveau de satisfaction client est considérée comme très bon !

Les résultats de l’enquête BfB : NPS 63

Sur l’ensemble de nos clients, plus de 70 ont répondu à l’enquête NPS 2020 lancée en début d’année 2021. Le score obtenu est de 63, pour une moyenne des notes de 8.7/10. Ce résultat et les commentaires positifs de nos clients, associés à ces notes, sont très encourageants. Nous notons une très belle progression de ce score (plus de 50%) par rapport aux années précédentes.

Suite à cette enquête, l’ensemble des résultats et commentaires sont étudiés par nos équipes. Ceci afin de prendre en compte les différentes remarques pour mettre en place des actions d’amélioration continue. La qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients ont toujours été au cœur de nos préoccupations.

Nous tenons à remercier tous nos clients pour avoir pris le temps de participer à notre enquête de satisfaction annuelle et nous les remercions de la confiance qu’ils nous accordent année après année.

Ci-dessous quelques remarques de nos clients issues de l’enquête …

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