Notre politique Qualité, Sécurité et Environnement
Notre politique QSE (Qualité Sécurité et Environnement ) et RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) sont construites sur nos valeurs, piliers de notre organisation.
« Nous surveillons les matériels de nos clients comme si c’était les nôtres, apportant sérénité dans la gestion des risques »
« L’indépendance de nos laboratoires est le principe fondateur de notre entreprise et guide notre développement »
« Notre savoir-faire technique nous permet de formuler des diagnostics qui conduisent directement à l’action. »
De ces valeurs, fortes et ancrées, découlent des priorités absolues qui se traduisent par des objectifs précis
La sécurité et le bien-être
Réduction des accidents du travail et amélioration de la qualité de vie au travail au quotidien
La satisfaction client
Le développement durable
La qualité de nos analyses
La fiche d’identité du processus relatif à la gestion des réclamations est mise à disposition de toute partie intéressée, sur demande aux laboratoires Eurofins.
Pour atteindre ces objectifs, nous nous engageons à :
Veiller au respect de notre politique, nos procédures et plus généralement des normes et aux obligations de conformité
S'assurer de la cohérence de nos activités par la mise en œuvre d'un système de management efficace et homogène
Prévenir les risques (qualité, pollution, sécurité)
Adopter un comportement intègre, impartial, respectant les valeurs d'éthique et de confidentialité du réseau
Initier toute réunion par un sujet Sécurité
Nous soucier du bien-être des salariés
Protéger l’environnement par la mise en place d'une démarche environnementale
Nous inscrire dans une initiative de développement durable par le calcul de notre empreinte carbone
Stimuler la participation et la responsabilité de tout le personnel à développer sa compétence à tous les niveaux hiérarchiques
Veiller à l’implication et à la formation de l’ensemble du personnel qui, jour après jour, chacun à son niveau, met son savoir-faire et son talent au service de nos clients
Améliorer nos délais (traitement des non-conformités, des BL, échantillons)
“Nous sommes tous les artisans de la qualité de service que nous offrons.”
Carol Agnès, Présidente
La satisfaction de nos clients est notre priorité
Nous évaluons le niveau de satisfaction de nos clients via l’outil de mesure NPS (Net Promoter Score). Cet outil nous permet d’orienter nos actions d’amélioration afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients.
